陶冲学子 | 站台“星”力量，周日志愿行

7月中旬，合肥站北社区社工站、陶冲湖社工站联合六益社工，携手合肥轨道方庙区域站，组织辖区一六八陶冲湖中学七年级10班15名学生在安医一附院北区站开展了“志愿星期天”活动。

活动开始前，地铁值班站长对志愿者们进行了详细培训，重点讲解了站台安全规范、乘客引导技巧等内容。培训结束后，15名学生分成若干小组，分别值守在站台各出入口，协助维持秩序、解答乘客问询、提醒安全注意事项。

尽管服务时间只有短短一小时，但学生们遇到了不少实际问题：有乘客询问复杂的换乘路线，还有乘客不知道怎么区别方向等状况。面对这些情况，志愿者们在工作人员的指导下，努力运用所学知识解决问题。与此同时，更多的是乘客对志愿者们充满好奇，纷纷主动与他们交流，亲切地询问：“你们多大了？”“你们在参加什么活动？”“你们几年级了？”当得知志愿者们是利用课余时间参加志愿服务，乘客们毫不吝啬地送上夸赞，一句句温暖的话语，让志愿者们原本紧张的脸庞绽放出灿烂的笑容 。

活动结束后，地铁值班人员组织学生在一起，鼓励大家分享服务过程中遇到的困难和疑惑。针对志愿者们提出的问题“如何安抚情绪激动的乘客”“遇到突发紧急情况如何处理”，工作人员结合实际案例，进行了细致全面地解答，并补充讲解了更多实用的服务技巧和应急处理方法。

“原来站台上的工作看似简单，实则需要时刻保持专注和耐心。”参与活动的邱同学感慨道。家长们也纷纷表示，这样的实践活动不仅锻炼了孩子的沟通能力和应变能力，更让他们学会换位思考，体会到服务工作者的艰辛。而乘客们的肯定与鼓励，更是给予了孩子们满满的成就感和继续投身志愿服务的动力。

此次活动通过“实践+复盘”的模式，让学生们获得了丰富的实践经验。未来，站北社区负责人表示：将继续与学校深入合作，开展此类志愿服务活动，为青少年提供更多接触社会、锻炼自我的机会。

供 稿〡邱靖轩

初 审〡张苏茜

一 审〡冯 晨

二 审〡潘国强

三 审〡张宏军